雷沃备战“三秋”服务

      近日，全国各玉米主产区“三秋”生产已拉开序幕，福田雷沃重工精心策划、系统安排，通过持续推进服务升级转型、创新市场服务模式、强化用户培训等举措，全面保证“三秋”服务工作顺利开展。

      据了解，今年“三秋”福田雷沃重工共配备服务人员960名，服务车130辆，储备1.15亿元的配件。在“三秋”服务上，福田雷沃重工继续以“高效率、全天候、保姆式”为服务主题，结合全国“三秋”作业形势，将全国划分为中原、华中、吉辽、西南、黑龙江、内蒙古、甘宁、晋陕、新青藏九大区域，分产品线实施矩阵式交叉管理。同时实施区域承包制，并整合内外部资源有序推进“三秋”服务。

      今年，雷沃农业装备在“三秋”服务亮点频出，其中模式创新尤为突出。福田雷沃重工进一步加强了对外派服务人员的细化管理，保障了服务资源的合理性；通过提前收集跨区作业用户信息、加大服务政策引导、利用“云平台”对市场终端进行服务等方式，提高了跨区作业用户服务满意度；通过实施“信息分流”等措施，有效降低了热线呼损率；通过强化配件订单管理，提高配件一次满足率。在配件供应薄弱区域，福田雷沃重工以配件专项流动车、服务车流动供应的方式实现了区域全覆盖供应，并在宁夏、北京、天津、内蒙古、黑龙江、山西、陕西等玉米机重点作业区域建立了10个临时配件库，确保了配件供应的充足和及时。

      另外，在“三秋”服务准备阶段，福田雷沃重工还通过对终端服务网络、服务人员、终端用户等进行培训，对服务资源进行储备，实施配件周度储备投放及策划服务预案等措施，为“三秋”服务顺利开展奠定了良好基础。