“全心为你” 雷沃以优质服务树起口碑

雷沃农业装备的三夏麦收服务，已经进行了15年。正是这种跨区域的服务模式，开创了农机行业主动跟踪式售后服务的先河，带动了整个行业服务模式的转变。15年的三夏麦收服务，实践了“雷沃服务·全心为你”的理念，在用户中有口皆碑。
 
　　现场指导　让用户买得放心

　　今年5月21日，杭州富阳用户吕荣树开着刚买的雷沃谷神RG35收割机下田作业，由于吕荣树是第一次购买收割机，对收割机的有关知识了解的并不多，虽然参加过雷沃农业装备举办的培训班，但对收割机的作业技能掌握的还不全面。所以他今天下地作业，心里还带有几分紧张。

　　吕荣树说：“一开机作业，我发现粮仓里的杂草有点多，不管怎样调也调不出理想的状态，就只好给服务站打电话，雷沃农业装备的服务员高延良接到电话后立刻赶到现场，手把手的教我怎样根据作物的成熟度和茎秆的含水量来调节风量，不仅解决了问题，还向我传授技能，直到一切操作正常了高延良才离开，买雷沃的产品真实是买得放心。”

　　5月22日下午，吕荣树收完了大麦准备换油菜割台收割油菜，他对自己更换割台不太放心，所以又给服务站打了电话，高延良接到电话后又迅速赶到了现场。

　　在高延良的帮助下吕荣树换好了割台，开始收获油菜。吕荣树说：“通过高延良的指导，我才明白，由于油菜的籽粒比大麦轻，秸秆要比大麦又粗又重，用的风量比收大麦要小，所以收割油菜时清选的标准和大麦、水稻是不一样的，首先要保证把清选损失降到最低限度，这是作业的基本标准。他一边看着我作业，一边讲解，直到我驾驶得非常成熟了，高延良才放心的离去。雷沃的服务真是让用户没的说。”

　　冒雨检修　只为用户抢时间

　　灌云县用户耿国林5月下旬到盐城跨区作业收割大麦，5月26日该地区大面积降雨，收割机都不能下地作业。耿国林这时突然想起，自己的收割机尾灯在卸车时被碰破了，还有一处油封需要更换，由于忙着作业收割，他就没来得及报修，正好利用下雨天的机会，让服务人员来给修一下，于是他就拨通了雷沃农装盐城服务站的电话。

　　耿国林说：“我本来认为下雨天报修，等停了雨服务人员可能就会来修了，可让我感到意外的是，雷沃农装的服务人员冒着雨就赶到了我的住处。人人都说雷沃农装的服务好，真是百闻不如一见！”雷沃的服务员李刚亮说：“下雨正是我们为用户排除故障、检修产品的好机会，这样雨后你们就可以更好的作业了。”

　　盐城大风区的用户仇亚斌，也是在这一天报的修，当雷沃的三夏服务人员杜可见冒雨赶到他家的时候，他同样感到意外。服务人员杜可见说：“你们平时怕耽误了收获作业，没有及时报修，作为售后服务人员，我们就要趁着下雨天把车给你修好，为你们争取更多的作业时间。”
 
　　据了解，5月26日这一天，雷沃农业装备今天我们派出了好几路人马，就是要借下雨的机会为用户排除故障。用行动实践了“全心为你”的雷沃服务理念。事后江苏盐城华运农机公司代表用户向雷沃跨区服务队赠送了锦旗，并发了感谢信对李刚亮、杜可见的事迹给予了表扬。

　　移动服务站　解用户燃眉之急

　　河北保定用户孔跃文今年驾驶着购买了12年的雷沃谷神收割机按照惯例先到河南，由南向北进行跨区作业。在临行的时候，有人劝他赶快换一辆新的车吧，可他却说：“别看我这台收割机开了12年，作业效果不亚于那些杂牌新车，我不会轻易舍弃这辆为我家致富立下了汗马功劳的‘功臣车’。只要保养维护及时，这台车再用三年两载也没问题。”

　　今年6月5日下午，当他来到汝南县三桥乡作业时，由于连续跨越了几道较陡的坎，他突然感到割台升降不是很灵便，凭着他多年的经验判断，可能是刚才的剧烈颠簸，超出那老化的油缸承受力。在最近的一次检修中，他已经发现油缸座老化严重，还没来得及修理。他下车一看，果不其然，是割台油缸座的焊缝出现了新的缝隙。这真让他束手无策，在这远离村镇田野间，怎样处理这焊缝呢？他突然想起了雷沃的移动服务站，何不打个电话问问？于是他就抱着试一试的想法，给就近的汝南信诚服务站打了报修电话。

　　“让我想不到的是，不多会来了一辆印有‘雷沃移动服务站’的车，从车上下来几个身穿印有‘雷沃服务·全心为你’工作服的人员，后来得知带队的是雷沃农业装备的刘学军同志，他们看过车后，便立即将服务车靠到我的收割机面前，打开服务车门，迅速启动自带的发电机，给我的收割机进行焊接维修处理，不一会便将收割机完全修好，此时我发现这辆服务车的装备真是太全了，有打气泵、发电机组、电焊机、台床、切割机、配件等，是一部功能全面的移动服务站，真是名不虚传。我开了十几年的收割机，从未见过像雷沃农业装备那样细心体贴的服务。”孔跃文逢人便讲“雷沃移动服务站”为他带来的实实在在便捷服务，解了他的燃眉之急。

　　一直以来，雷沃农业装备业务用超出用户期望的贴心服务赢得了广泛的赞誉。鲜花、锦旗代表了用户对“全心为你”雷沃服务的认可，更为雷沃服务提出了更高的要求。创新永无止境、服务无微不至，雷沃服务将持续用行动为现代化农业护航。

                                                                                                                                                                                                                        来源:《中国县域经济报》